Shipping policy
Agradecemos tu compra en nuestra tienda especializada en accesorios para mascotas. Nuestro equipo se dedica a gestionar cada pedido de forma profesional, garantizando el correcto procesamiento y envío de todos nuestros productos, para que lleguen en óptimas condiciones al domicilio del cliente en un plazo logístico adecuado.
1. Plazo de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos de accesorios para mascotas pasan por un proceso de comprobación y preparación antes del despacho oficial. El tiempo de procesamiento estándar oscila entre 1 y 7 días hábiles, contados desde el momento en que se confirma el pago del pedido. Los fines de semana y días festivos no se incluyen en el cómputo de días laborables.
En situaciones de alta demanda temporal o congestión logística, el plazo de preparación puede sufrir una ligera ampliación. Si los retrasos son considerables y afectan el cronograma habitual, nuestro equipo comunicará la incidencia al cliente de forma oportuna.
2. Gastos y plazos de entrega de envíos
Los costes de envío correspondientes a cada pedido se calculan según las características del producto y el destino de entrega. El importe final se mostrará de forma visible durante el proceso de pago, para que el cliente pueda conocerlo antes de finalizar su transacción.
El plazo de entrega estándar para todos los envíos es de aproximadamente 15 días hábiles, el cual se ajustará según las condiciones logísticas reales de cada zona y país de destino.
Todos los plazos de entrega son estimativos y no constituyen un compromiso fijo. Podrán producirse variaciones debido a demoras en los procesos aduaneros, condiciones climáticas desfavorables, limitaciones del servicio de transporte o días festivos internacionales.
3. Confirmación y seguimiento de envíos
Una vez finalizada la preparación del pedido y entregado al transportista, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con todos los datos necesarios para realizar el seguimiento del paquete.
La información de seguimiento no estará disponible de forma inmediata. Generalmente, los datos logísticos se activan y se pueden consultar en un plazo de 24 a 72 horas hábiles después del despacho del paquete.
4. Precauciones con la dirección de entrega
Es obligación del cliente verificar que la dirección de entrega registrada en el momento de la compra sea completa, precisa y sin errores de ningún tipo. Una dirección correcta garantiza la entrega exitosa del paquete.
No asumimos responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, incompletas o mal especificadas por el usuario. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones por errores de dirección, todos los gastos de devolución y nuevo envío correrán a cargo del cliente.
5. Paquetes extraviados o productos dañados en tránsito
Si tu paquete no llega en el plazo estimado y se presume su extravío durante el transporte, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 3 días naturales tras la fecha prevista de entrega para iniciar la investigación logística.
Si recibes tu pedido con accesorios para mascotas dañados o afectados por el transporte, ponte en contacto con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del paquete. Deberás enviar imágenes claras del estado del producto y el embalaje para que podamos evaluar la situación.
Analizaremos cada caso de forma independiente y buscaremos la solución más adecuada para resolver la incidencia de forma rápida y eficaz.
6. Uso adecuado de los productos
Nuestros accesorios para mascotas están diseñados para un uso específico y seguro para animales de compañía. El usuario debe utilizar los productos conforme a su finalidad original, evitando usos indebidos o manipulaciones externas.
La empresa no se responsabiliza de ningún tipo de daño o desperfecto en los productos derivado de un uso incorrecto, manipulación artificial, negligencia del usuario o cualquier factor externo a la fabricación y envío original.
7. Envíos internacionales y tasas aduaneras
Los envíos dirigidos a destinos internacionales pueden generar gastos adicionales como tasas aduaneras, impuestos de importación o cargos administrativos propios de cada país. Estos gastos no están incluidos en el precio de los productos ni en los costes de envío.
Todos los costes aduaneros e impuestos internacionales son responsabilidad exclusiva del comprador. No nos hacemos cargo de demoras, retenciones o gastos adicionales generados por los organismos aduaneros locales.
8. Datos de contacto empresariales
Para cualquier consulta, duda o gestión relacionada con nuestra política de envíos y tus pedidos, puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de los datos oficiales que se detallan a continuación:
Nombre Comercial: CARLOS GONZALEZ MOLINOS
Número De Teléfono: +34 697 23 77 65
Correo Electrónico: contact@oskarcutlery.shop
Dirección Física: Calle Libertad 114, El Portal, CA 11408, España